进行行车安全培训

顶岗实习学生为旅客办理售票业务

顶岗实习学生在进行检票工作

顶岗实习学生指引旅客有序乘车

为旅客倒热水

“有钱无钱，回家过年，家里总有年夜饭”。每年春运，一张张火车票承载着一份份乡愁，让回家的旅途充满期待。1月13日，为期40天的2017春运大幕开启，学院的2190名在校学生奔赴广州、深圳、长沙等铁路春运一线，参加春运顶岗实习，他们服务春运，温暖旅客，用行动谱写着春运的那些暖心事。

“先生，别急，我们会帮您！”

工作连轴转，同样的话重复数千次，同样的动作重复上万遍，怕打瞌睡饭不敢吃饱，为防上厕所尽量少喝水……这是来自我院运输管理学院运营1601班实习售票员杨丽珍的工作状态。工作中的她细致认真，在处理突发事件时也是从容冷静。

“你好，你好！我的身份证掉了，怎么办呀，马上就要开车了,完了，这下肯定上不了车了……。”1月22日下午2时14分，一位旅客拍打着售票窗口的玻璃焦急的说道。杨丽珍见状，赶紧处理好手头上的这单业务，便仔细询问这位向自己求助的旅客有什么可以帮助到他。

经了解，这位旅客是Z108次列车的乘客，在来的路上由于堵车，在开车前50分钟才到达车站，在自助取票时发现身份证不见了，取不了票。

“先生，不要着急，我们会帮您解决的！”杨丽珍的话为这位旅客吃了定心丸，他慌乱的神色也轻松了许多。

在杨丽珍的指引下，这位旅客在16号窗口顺利办好临时身份证，在征求其他旅客的同意下，优先为其办理了取票业务，根据相关文件规定在窗口取票时需乘客提供E英文开头的订单号，可是这位旅客却忘记自己的取票单号，杨丽珍一边轻声安慰旅客不要着急，一边在铁路购票系统内网中帮其查询取票单号。在杨丽珍的耐心帮助下这位旅客成功取票。

“太好了，能及时回家了。谢谢，真的太感谢你了！”这位旅客刚拿到车票准备离开又转身谢道。

“老人家，有什么困难和我说！”

1月25日凌晨1时20分，来自我院运输管理学院运营1608班实习检票员刘欣像往常一样换班休息，在进站口拐弯处，刘欣发现有一对老年夫妻坐在行李上默默抹泪。刘欣心里十分疑惑，走进一看，老人身上还用布条背着一个一岁左右的婴儿。虽然深圳气温较高，但入夜后，冷风依旧刺骨，老人和孩子可怎么吃得消啊。刘欣赶忙将两位老人指引至临时检票区的棚子内避风，并向其询问缘由。

“老人家，你们怎么了，有什么困难和我说！”刘欣亲切的询问道。

“闺女呀，我和老伴是来深圳打工的进城务工人员，我们原本是买好了24日回遵义的票，可老板多次请求让我们再多做一天，我们老俩口就只好答应了，可我以为我没上车，这个车票就可以继续使用，没想到……唉，这可怎么办呀！”说完，老爷爷无奈的摊了摊手。

刘欣立即将所了解的情况反映给客运车间主任，在客运车间主任与多方领导协商下，同意这两位旅客上车补票。

进站时，刘欣看到老人的行李多且大，便主动上前帮助老人将行李提到二楼候车厅，并将她们指引至重点旅客候车室。在候车室内，刘欣帮助老人打来冲泡孩子奶粉的热水，又叮咛了许多乘车的注意事项，这才放心的离开。

深圳到遵义1780公里的回家路，有了刘欣的帮助，显得别样温馨。

“Excuse me,sir. What can I do for you?”(先生，打扰一下，您需要什么帮助吗？）

1月21日下午2时28分，正值T102次列车检票上车的时间，在旅客熙来攘往的站台上，一位身着咖啡色上衣的外国旅客四处张望，与四周急忙上车的旅客相比显得格格不入。随着时间分秒流逝，他也越发焦急。我院运输管理学院运营1608班的顶岗实习站台客运员丁皓宇在发现这个情况后，立即上前询问这位旅客缘由。

“Excuse me,sir. What can I do for you?”在得知该外国旅客不能熟练运用汉语沟通后，他用自己从学校学到的旅务英语与这位外国旅客进行沟通并了解到该外国旅客在候车厅将行李交给“小红帽”行李搬运服务队后便来到了站台乘车，但由于语言不通，他不知道自己所乘坐的车厢在哪，更不知在何处才能拿到自己的行李。

丁皓宇就行李问题一事当即咨询了当班的客运值班员，在值班员的帮助下，利用对讲机联系到了搬运这位外国旅客行李的志愿者。

在外国旅客顺利拿到自己的行李后，丁皓宇又将其指引至他所在车厢门外。在上车之前，这位外国旅客不断地用生疏的中文表示感谢，并友好的拥抱了丁皓宇。

“从这件事情可以看出，铁路工作者的服务对象是多元化的，这次能够帮助外国友人顺利乘车，完全基于我院专业教学的全面性，在日常的基础教学中有意提高我们学生的服务英语水平，使我们可以更好地服务旅客。”在接受学生记者采访时，丁皓宇说。

“每逢佳节倍思亲”。过年回家，是每一个中国人的特殊情结，而铁路春运，则承载着他们寄寓乡情的浩荡征程。在保“迁徙大军”顺利回家的背后，有着可爱的铁路人默默坚守，有着可敬的交通人无私付出，更有我院坚守在春运岗位上的最美实习生们的奉献与辛劳。正是他们的贴心守护，让春运回家的路一路温暖。

大学生记者团（文/李梓萱 摄影/李梓萱 曹振宇）